Política de reembolso


Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

  • Estar sin usar

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos intactos

Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto de fabricación o error en el envío:

  • Productos abiertos o desprecintados

  • Suplementos alimenticios una vez abierto el envase

  • Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad


Cambios

El cliente podrá solicitar un cambio de talla, modelo o producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

  • Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

  • En caso de error en el envío o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por la empresa.

  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Procedimiento de cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico pedidos@ikigaiperformance.es , indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso serán asumidos por la empresa.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.